Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент в кол център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим мотивиран и комуникативен Агент в кол център, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете отговорни за предоставяне на отлично обслужване на клиенти чрез различни комуникационни канали, включително телефон, имейл и чат. Вашата основна цел ще бъде да осигурите удовлетвореността на клиентите, като отговаряте на техните въпроси, разрешавате проблеми и предоставяте информация за нашите продукти и услуги.
Като Агент в кол център, ще работите в динамична среда, където уменията за комуникация, търпение и решаване на проблеми са от съществено значение. Ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти и ще играете ключова роля в изграждането на положителен имидж на компанията.
Вашите задължения ще включват обработка на входящи и изходящи обаждания, отговаряне на имейли и чат съобщения, както и предоставяне на точна и навременна информация. Ще трябва да разбирате нуждите на клиентите и да предлагате подходящи решения, като същевременно спазвате вътрешните политики и процедури на компанията.
Идеалният кандидат трябва да има отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и желание за учене и развитие. Предишен опит в обслужването на клиенти или в кол център ще се счита за предимство, но не е задължителен. Ние предлагаме обучение и подкрепа, за да ви помогнем да се адаптирате и да успеете в тази роля.
Ако сте ориентирани към клиента, обичате да помагате на хората и търсите възможност за професионално развитие, тази позиция е за вас!
Отговорности
Text copied to clipboard!- Обработка на входящи и изходящи обаждания.
- Отговаряне на имейли и чат съобщения.
- Предоставяне на точна и навременна информация на клиентите.
- Разрешаване на проблеми и отговаряне на въпроси на клиентите.
- Спазване на вътрешните политики и процедури на компанията.
- Идентифициране на нуждите на клиентите и предлагане на подходящи решения.
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Документиране на взаимодействията с клиентите в системата.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения.
- Способност за работа под напрежение.
- Желание за учене и развитие.
- Основни компютърни умения.
- Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство.
- Владеене на български език на високо ниво.
- Умение за работа в екип.
- Гъвкавост и адаптивност.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с труден клиент?
- Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте разрешили проблем на клиент?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?
- Имате ли предишен опит в обслужването на клиенти?
